Modalités de prise en charge : réservation, lieu de rendez-vous et conditions

1. La réservation

• Réservez via le formulaire du site, par téléphone ou par WhatsApp, 24h/24.
• Indiquez les deux adresses, la date et l'heure, le nombre de passagers et de bagages, et les sièges enfant éventuels.
• Le prix s'affiche avant l'envoi de votre demande.
• Nous confirmons votre prise en charge sous 15 minutes.

2. À l'aéroport (Roissy-CDG, Orly, Beauvais)

• Indiquez votre numéro de vol : le vol est suivi en temps réel.
• Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées de votre terminal avec une pancarte à votre nom et vous aide avec vos bagages.
• En cas de retard du vol, l'heure de prise en charge s'adapte automatiquement et l'attente est offerte.
• Vous recevez les coordonnées du chauffeur pour l'appeler ou lui écrire sur WhatsApp dès l'atterrissage.

3. En gare

• Indiquez votre numéro de train : l'arrivée est suivie et la prise en charge adaptée en cas de retard.
• Votre chauffeur vous attend à la descente du train avec une pancarte, ou à un point de rendez-vous convenu.

4. À l'hôtel ou à domicile

• Votre chauffeur arrive cinq minutes avant l'heure convenue.
• Prise en charge devant l'entrée principale de votre hôtel : indiquez le nom exact de l'établissement, plusieurs hôtels du secteur de Disneyland Paris portant des noms proches.
• Pour un vol au départ, nous vous conseillons l'heure de prise en charge selon votre vol.

5. Conditions

• Prix fixe annoncé avant la réservation, par véhicule et non par passager.
• Aucun supplément de nuit ni en cas d'embouteillages.
• Paiement par carte bancaire accepté.
• Annulation gratuite jusqu'à une heure avant la prise en charge.
• Siège enfant offert sur demande ; van jusqu'à 7 passagers.
• Mise à disposition avec attente (journée de visites, par exemple) sur devis.

6. Votre chauffeur : statut et agréments

HMD Transport est assuré par un chauffeur professionnel indépendant, titulaire de la carte professionnelle taxi et inscrit au registre des exploitants VTC (voiture de transport avec chauffeur). Nos véhicules sont assurés pour le transport de personnes. Vous êtes conduit par un professionnel, jamais par un particulier.

7. Comment reconnaître votre chauffeur

• La confirmation de réservation vous indique les coordonnées du chauffeur (téléphone et WhatsApp).
• À l'aéroport ou en gare, votre chauffeur tient une pancarte au nom indiqué lors de la réservation.
• En cas de doute, appelez-le : il vous confirmera votre nom, le lieu de prise en charge et la destination.

8. Lieux de rendez-vous, lieu par lieu

9. Attente et retards

Vols et trains sont suivis en temps réel : en cas de retard, l'heure de prise en charge s'adapte automatiquement et l'attente liée au retard est offerte. Si vous êtes en retard pour une prise en charge à l'hôtel ou à domicile, appelez ou écrivez à votre chauffeur pour organiser la prise en charge.

10. Nuits, week-ends et jours fériés

Nous travaillons 24h/24, tous les jours de l'année, y compris les week-ends et les jours fériés. Le prix affiché par le formulaire de réservation est le même quels que soient le jour et l'heure : aucun supplément de nuit, de week-end ou de jour férié ne s'y ajoute.